CUSTOMER CENTER 고객 센터 안내

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KAKAO ID : hongsis
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- 통화량이 많거나 부득이하게 고객센터 통화연결이 안될땐 Q&A 게시판 또는 콜센터로 메세지를 남겨주세요.
- 택배사 고객센터 : 우체국택배 / 1588 - 1300 (월~금 - 09:00 ~ 18:00 / 토 - 09:00 ~ 13:00)
- 교환 및 반품 주소 : 서울특별시 동대문구 천호대로 4 동대문 우체국(1163) 소포실

DELIVERY / EXCHANGE & REFUND 배송 / 교환 및 반품 안내

기본 배송 안내
- 총 구매금액이 5만원 이상인경우 무료배송되며, 5만원 미만 주문시 배송료 2500원이 부과됩니다.
- 제주 및 도서산간 지역은 항공 또는 해상운송료에 따라 추가 운임비가 발생할 수 있으며 1~2일 정도 배송시일이 더 소요될수 있습니다.
- 주문 상품의 발송은 결제일로부터 주말과 공휴무일을 제외하고 평균 1~5일 정도의 상품 준비, 입고기간이 필요합니다. (가방과 의류의 경우 3~5일 소요)
- 신발 주문건의 변경사항은 매일 오전 11시 접수마감되며 그 이후 요청하시는 변경건은 적용이 어려운 점 양해부탁드립니다.
- 가방 주문건의 마감 및 변경사항 접수는 오후 3시에 마감(주말 및 공휴일, 휴일 제외)되며 그 이후 요청하시는 변경건은 적용이 어렵습니다.
- 의류 주문건의 마감 및 변경사항 접수는 오후 2시에 마감(주말 및 공휴일, 휴일 제외)되며 그 이후 요청하시는 변경건은 적용이 어렵습니다.
- 발송후 주소가 정확하지 않거나 연락이 안되어 반송되는 제품의 재배송 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하니 꼭 정확한 주소와 연락처를 남겨주세요.
- 의류 상품발송은 주문하신 날부터 3~5일안에 출고되는것이 보통입니다만,
  리오더기간이나, 상품준비기간이 길어질 경우 4~14일까지 지연될 수도 있습니다.
  지연이 발생되면 개별안내를 드리고 있으니 양해부탁드립니다.
- 의류상품은 수령 후 착용시 교환/반품이 불가합니다. 꼼꼼하게 검수를 하여 보내드리지만, 고객님께서도 착용전에 간단히 불량체크 부탁드립니다.
- 의류상품의 교환 및 반품의 경우는 상품수령 후 5일이내 요청 후 보내주셔야하며 오배송이나 불량이 아닐경우 배송비가 청구될 수도 있습니다.
- 모든 포장과정을 녹화하여 고객님께서 AS를 요청하셨을 경우 정확하고 빠르게 확인하여 불편함이 없도록 도움을 드리고있습니다.

배송지연 안내
- 2개 이상의 상품을 구매하셨을 경우 모든 상품이 준비될 때 일괄 배송 해드리고 있습니다. (가방,의류 주문건 포함)
  가방과 신발제품 모두 전산상 합포처리가 가능하며 기본 배송 및 부분발송은 신발 제품과 동일하게 적용됩니다.
  기본 배송일은 주말과 공휴일을 제외한 1~5일(가방,의류는 3~5일)로 주문하신 다음날 부터 3일째 되는날부터 부분 배송이 가능합니다.
  배송지연이 공지된 상품 ( [ 5월 중순 입고 예정 ], [ 5월 7일 입고 ] 등 )이 포함된 경우에는 따로 부분배송을 해드리지는 않고 있으나
  발송이 가능한 상품을 먼저 받고 싶으실 경우, 배송비 2,500원을 추가로 부담 해주시면 부분 배송이 가능합니다.
- 홍대언니의 주문형식은 고객님께서 주문하신 후 해당 거래처로 발주가 들어가는 형식입니다.
  만약 고객님께서 상품을 5월 7일 구매해주셨다면 신발 상품의 입고 여부는 5월 8일 오전, 가방과 의류 상품은 오후에 확인 가능한 부분으로
  주문후 출고여부 문의는 다음날 연락 부탁드립니다. 또한 이러한 주문형식으로 인해 일부 상품의 입고지연이나 품절여부를 미리 안내하기 어려운점
  주문시 참고부탁드립니다.

교환 및 반품 안내
- 소비자보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자청약철회 가능 범위에 해당되는 경우 교환 및 반품처리가 가능합니다.
- 교환 및 반품은 고객센터 전화 또는 게시판을 통해 접수 후 요청서와 함께 보내주세요.
- 교환 또는 반품은 전자상거래법에 의거하여 수령 후 미사용 제품에 한해 7일 이내에 하나의 주문건에서 1회만 가능하십니다.
  (가방의 경우, 수령후 7일이내로 홍대언니쪽으로 접수 및 제품 입고 처리가 완료되어야 교환 및 반품 처리가능-의류는 5일)
- 단순변심 및 착화감 불만등 고객님측 사유로 인해 교환 및 반품 하실 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야해요.
- 교환 및 반품 주소 : 서울특별시 동대문구 천호대로 4 동대문 우체국(1163) 소포실
- 교환 배송비 : 5,000원 / 반품배송비 : 5,000원 / 부분반품 배송비 : 2,500원
- 오배송,불량으로 인한 교환 혹은 반품시 배송비는 홍대언니에서 100% 부담해 드립니다. (다른제품으로 변경은 안됨)
- 홍대언니의 택배사 외의 타 택배를 이용하시는 경우 배송비를 선불로 지불하신 후 상자에 2500원 동봉하여 보내주시거나
  반품 및 교환배송비 입금계좌 ( 신한은행 / 110 - 309 - 414171 / 예금주: 김은호 ) 로 택배비 2500원을 따로 입금처리 해주시면 되십니다.
- 반품 배송비의 경우 환불금에서 차감 가능하며 만약 배송비를 환불금에서 차감원하실 경우 고객센터나 게시판으로 연락부탁드립니다.
- 홍대언니는 맞교환이 불가능하며, 시스템 전산상 보내주신 상품의 입고가 확인되어야 교환상품의 출고가 가능한점 참고부탁드려요.
- 신발과 가방 제품 착용 후 발생한 문제점이나 A/S문의는 게시판이나 전화로 문의 후 보내주세요.

교환 및 반품이 불가한 경우
- 전자상거래법에 의거한 교환 및 반품 접수는 상품 수령일로부터 7일이내로, 수령일로부터 7일이 경과한 제품의 경우
  (가방은 수령후 7일 이내로 접수 및 제품 입고처리가 완료되지 않은 제품의 경우 - 의류는 5일)
- 고객님측의 사유로 상품이 멸실/파손/분실/훼손의 경우 (제품을 확인하기 위해 포장 훼손한 경우는 제외됩니다.)
- 고객님측의 사용/착화나 부주의 등에 의해 상품의 가치가 감소된 경우
- 고객님들의 편의를 위해 인위적인 수선 및 세탁, 클리닝을 한 경우
- 구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.
- 신발 상품 착화 후 발생한 상품 문제에 대해선 수선으로 도움드리고 있습니다.
- 가방, 의류의 경우 착용후 상품 문제에 대해선 먼저 게시판 및 전화로 문의 부탁드립니다.

상품 불량이 아닌 경우
신발
- 구두의 이음새부분의 본드자국
- 뒷굽의 작은 굽과 힐부분이 1~2mm 정도 벌어진 부분
- 박음질의 마감선이 이중으로 되어있는 경우
- 리본,장식 등이 서로 대칭되지 않는 경우
- 구두, 운동화들의 양쪽 끈길이가 1~2cm 차이나는 경우
- 패턴 혹은 프린팅이 있는 스타일의 양쪽 대칭이 다른 경우
- 퍼트리밍 혹은 털소재의 결방향이 다른경우
- 신발 안의 깔창 접착여부 (일부 스타일들의 깔창은 부분에 따라 접착이 약하거나 되어있지 않습니다.)
- 착화감의 상이함 (같은 사이즈로 여러 상품을 주문한 경우, 구두의 골모양 및 언니들의 발모양과 체형등에 따라 착화감은 다를 수 있습니다.)

가방
- 모니터 해상도에 따른 색상차이나 개인적인 시각차이
- 기재된 사이즈와 다소 차이가 나는 경우
- 공정과정에서 생기는 냄새 (제작 상품 중 본딩냄새가 미쳐 안빠지고 출고되는 상품이 있으나 이점은 99.9% 사용하면서 빠집니다.)
- 훼손상태가 미비하고 즉석에서 처리 가능한 경우
- 가공되지 않은 생지원단을 사용해서 제작된 경우 크고 작은 잡사, 청이염등이 존재합니다. 이는 원단 특성이며, 불량이 아닙니다.

의류
- 모니터 해상도에 따른 색상차이나 개인적인 시각차이
- 기재된 사이즈는 재는 방법이나 사람마다 약간의 오차가 있을수 있음
- 대량 생산으로 인한 마감처리부분의 정리가 안된 경우
- 훼손상태가 미비하고 즉석에서 처리 가능한 경우
- 배송시 생긴 상품의 구김 등 사소한 이유

유의사항 안내
- 주문 취소/교환/반품 신청은 고객님께서 임의로 홈페이지에서 신청하실 경우 전산상으로 확인이 어렵습니다.
  취소/교환/반품의 경우 번거로우시겠지만 꼭 Q&A 게시판에 글작성 부탁드립니다.
- 저희 홍대언니는 오전 11시부터 검수&포장이 시작되므로 포장 이후에는 주문의 변경 또는 취소가 어려운점 참고부탁드립니다.
- 사이즈 문의의 경우 개인마다 발 모양과 크기의 차이가 있어 정확한 안내가 어렵습니다.
  구매원하시는 상품의 상세페이지 하단에 기재되어있는 사이즈표 확인 부탁드리며 사이즈감, 무게감, 쿠션감 또한 모델분이 착화 후 기재해주신 사항으로
  개인마다 차이가 있어 어느정도 오차가 있을 수 있는점 주문시 참고부탁드립니다.
- 상품별 재고현황이 실시간으로 이루어지는 부분이 아니므로, 주문이 가능하여 주문을 하셨어도 품절 안내를 받으실수 있습니다.
  주문하신 상품이 공장 사정으로 인해 더이상 제작을 하지 않거나 마지막으로 들어온 물량이 순차 배송되어 더이상 상품이 없을경우,
  계절적인 요인으로 인해 갑작스러운 품절이 발생되는 경우 등등으로 품절안내가 나갈수 있으니 이점 양해부탁드립니다.