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DELIVERY / EXCHANGE & REFUND 배송 / 교환 및 반품 안내

기본 배송 안내
- 총 구매금액이 5만원 이상인경우 무료배송되며, 5만원 미만 주문시 배송료 2500원이 부과됩니다.
- 제주, 도서산간 지역은 항공 또는 해상운송료에 따라 추가 운임비가 발생할 수 있으며 1~2일 정도 배송시일이 더 소요될수 있습니다.
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- 발송후 주소가 정확하지 않거나 연락이 안되어 반송되는 제품의 재배송 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하니 꼭 정확한 주소와 연락처를 남겨주세요.

배송지연 안내
- 2개 이상의 상품을 구매하셨을 경우 모든 상품이 준비될 때 일괄 배송 해드리고 있습니다.
  기본 배송일은 주말과 공휴일을 제외한 1~5일로 주문하신 다음날 부터 3일째 되는날부터 부분 배송이 가능하십니다.
  배송지연이 공지된 상품 ( [ 5월 중순 입고 예정 ], [ 5월 7일 입고 ] 등 )이 포함된 경우에는 따로 부분배송을 해드리지 는않고 있으나
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- 홍대언니의 주문형식은 고객님께서 주문하신 후 해당 거래처로 발주가 들어가는 형식입니다.
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  출고 여부 문의는 다음날 연락 부탁드립니다. 또한 이러한 주문형식으로 인해 일부 상품의 입고지연이나 품절여부를 미리 안내하기 어려운점
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교환 및 반품 안내
- 소비자보호에 관한 법률로 규정되어 있는 소비자청약철회 가능 범위에 해당되는 경우 교환 및 반품처리가 가능합니다.
- 교환 및 반품은 고객센터 전화 또는 게시판을 통해 접수 후 요청서와 함께 보내주세요.
- 교환 또는 반품은 전자상거래법에 의거하여 수령 후 미사용 제품에 한해 7일 이내에 하나의 주문건에서 1회만 가능하십니다.
- 단순 변심 및 착화감 불만등 고객님측 사유로 인해 교환 및 반품 하실 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야해요.
- 교환 및 반품 주소 : 서울특별시 종로구 종로 50길 20(창신동) 3층 홍대언니
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- 오배송,불량으로 인한 교환 혹은 반품시 배송비는 홍대언니에서 100% 부담해 드립니다. (다른제품으로 변경은 안됨)
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- 홍대언니는 맞교환이 불가능하며, 시스템 전산상 보내주신 상품의 입고가 확인 되어야 교환상품의 출고가 가능한점 참고부탁드려요.
- 착화 후 발생한 문제점은 게시판으로 문의 후 보내주세요.

교환 및 반품이 불가한 경우
- 전자상거래법에 의거한 교환 및 반품 접수는 상품 수령일로부터 7일이내로, 수령일로부터 7일이 경과한 제품의 경우
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- 구매금액에 따른 사은품을 받으신 경우, 상품 반품 처리시 사은품도 함께 보내주셔야 합니다.
- 상품 착화 후 발생한 사품 문제에 대해선 수선으로 도움드리고 있습니다.

상품 불량이 아닌 경우
- 구두의 이음새부분의 본드자국
- 뒷굽의 작은 굽과 힐부분이 1~2mm 정도 벌어진 부분
- 박음질의 마감선이 이중으로 되어있는 경우
- 리본,장식 등이 서로 대칭되지 않는 경우
- 구두, 운동화들의 양쪽 끈길이가 1~2cm 차이나는 경우
- 패턴 혹은 프린팅이 있는 스타일의 양쪽 대칭이 다른 경우
- 퍼트리밍 혹은 털소재의 결방향이 다른경우
- 신발 안의 깔창 접착여부 (일부 스타일들의 깔창은 부분에 따라 접착이 약하거나 되어있지 않습니다.)
- 착화감의 상이함 (같은 사이즈로 여러 상품을 주문한 경우, 구두의 골모양 및 언니들의 발모양과 체형등에 따라 착화감은 다를 수 있습니다.)

유의사항 안내
- 주문 취소/교환/반품 신청은 고객님께서 임의로 홈페이지에서 신청하실 경우 전산상으로 확인이 어렵습니다.
  취소/교환/반품의 경우 번거로우시겠지만 꼭 Q&A 게시판에 글작성 부탁드립니다.
- 저희 홍대언니는 오전 11시부터 검수&포장이 시작되므로 포장 이후에는 주문의 변경 또는 취소가 어려운점 참고부탁드립니다.
- 사이즈 문의의 경우 개인마다 발 모양과 크기의 차이가 있어 정확한 안내가 어렵습니다.
  구매원하시는 상품의 상세페이지 하단에 기재되어있는 사이즈표 확인 부탁드리며 사이즈감, 무게감, 쿠션감 또한 모델분이 착화 후 기재해주신 사항으로
  개인마다 차이가 있어 어느정도 오차가 있을 수 있는점 주문시 참고부탁드립니다.
- 상품별 재고현황이 실시간으로 이루어지는 부분이 아니므로, 주문이 가능하여 주문을 하셨어도 품절 안내를 받으실수 있습니다.
  주문하신 상품이 공장 사정으로 인해 더이상 제작을 하지 않거나 마지막으로 들어온 물량이 순차 배송되어 더이상 상품이 없을경우,
  계절적인 요인으로 인해 갑작스러운 품절이 발생되는 경우 등등으로 품절안내가 나갈수 있으니 이점 양해부탁드립니다.